15/8/16
[INFOGRAFÍA] Los primeros pasos del análisis Social Media

[INFOGRAFÍA] Los primeros pasos del análisis Social Media


Elaborar un plan Social Media para conseguir mejorar la presencia del cliente en el mundo digital consta de varios pasos. Dependiendo del caso, habrá que profundizar más en unos o en otros, pero normalmente hay varios puntos que no podemos dejarnos atrás. En esta infografía elaborada por 2sharedworld podemos apreciar claramente todos los pasos para no dejarnos ninguno atrás.
Básicamente pueden reducirse en:

- Conocer el mercado en el que nos movemos y las palabras clave
- Analizar a la competencia
- Analizar la presencia de la propia empresa
- Escuchar a la audiencia
- Conocer el sector

Una vez bien definidos, ya podemos lanzarnos a trabajar con ellos.





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9/7/16
Fanpage Karma: una buena herramienta para monitorizar a la competencia

Fanpage Karma: una buena herramienta para monitorizar a la competencia



Uno de los puntos fundamentales a la hora de abordar tu estrategia de comunicación en las redes sociales es el análisis de la competencia. Como ya te comentaba al hablar del benchmarking, esta práctica no sólo es habitual, sino necesaria. Ni de lejos quiere decir que te copies de lo que hacen los demás, sino que hagas un estudio de lo que se está haciendo en tu sector. De esta manera, además de identificar lo que interesa a la audiencia y de identificar mejor los puntos clave de la estrategia, te servirá para conocer las respuesta del público y mejorar en la estrategia.

Dicho esto, te preguntarás cuáles son las mejores herramientas para monitorear las redes sociales de la competencia. En la red hay miles, gratuitas y de pago, pero hoy voy a hablarte de una que puede servirte como punto de partida para tu estrategia: Fanpage Karma.

Midiendo los datos
Aunque por el nombre puedas pensar que sólo sirve para Facebook, con esta herramienta podrás hacer un análisis completo de seis de las principales redes sociales del momento: Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Youtube y Pinterest.  La pega es que es de pago, pero cuentas con un periodo de 14 días de prueba gratuita donde puedes tener acceso a todos los informes para ver el potencial de esta herramienta.

La interfaz es muy intuitiva, sólo tienes que elegir la red social que quieres analizar y seguir los pasos. El análisis es bastante completo para hacernos una idea de la actividad de nuestras redes sociales y de la competencia: nos muestra las horas del día a las que hemos publicado, qué publicaciones han tenido más interacción y cuáles son las respuestas de los usuarios. ¿Para qué sirve? Quizás te empeñes en publicar tus tuits a las 10 de la mañana y resulta que el día que publicaste a las 9 porque querías empezar antes, tuviste más interacción. O te centras en tuitear fotos y cuando tuiteas un vídeo consigues más retorno. Igual ocurre con la competencia. 
Ejemplo de monitorización de publicaciones en Twitter: cuanto más verde mejor interacción, cuanto más grande más publicaciones a esa hora. Quizás habría que hacer algunos cambios de cara al futuro.

Otra utilidad de Fanpage Karma está directamente relacionada con el benchmarking y no es más que un "Duelo" para ver quién gana en una competición directa: qué fanpage ha tenido mejor crecimiento, cuál publica más asiduamente o cuál tiene más engagement.  Sólo tienes que elegir las dos marcas que quieres enfrentar y esperar el resultado. Como verás, son parámetros muy sencillos, pero pueden darnos una buena orientación a la hora de mejorar nuestra estrategia de comunicación en las redes sociales.

No sólo importan los fans, también la interacción de los usuarios y la atención al usuario entre otras variables.

Ayuda para tus concursos
Fanpage Karma nos ofrece además dos herramientas centradas en Facebook que nos podrán sacar de un apuro en más de una ocasión. Una de ellas es "La hada", muy útil cuando hacemos concursos basados en comentarios y/o me gusta en una publicación. ¿Imaginas tener que contar uno a uno todos los participantes y después hacer el sorteo? Esta herramienta te facilita el trabajo. Fácil y sencillo. Eso sí, ten en cuenta siempre las normas de Facebook para organizar concursos y evita malas prácticas.


Adelántate a las crisis
Aunque es imposible prever cuándo nos va a azotar una crisis de reputación, sí que podemos hacer todo lo posible por reaccionar cuanto antes. Cuando se gestiona más de una cuenta es imposible estar pendiente al segundo de lo que ocurre en las redes,  por eso herramientas como éstas nos pueden alertar de que algo está ocurriendo, ya sea bueno o malo. Con la "Alerta de avalancha de críticas" podemos marcar un tope de publicaciones por minuto dentro de lo que se considera normal en la actividad de nuestra página. Así, si se supera este límite quiere decir que los usuarios están interactuando en exceso en nuestra fanpage. Si tenemos un concurso activo no ocurre nada, pero si ha sido de manera espontánea, más vale que acudamos rápido para ver qué ocurre y, si es una crisis negativa, intentar apagar el fuego cuanto antes.


Como puedes ver, Fanpage Karma es una buena herramienta para monitorizar las redes sociales, tanto nuestras propias cuentas como las de la competencia. ¿Qué otras herramientas utilizas?


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14/6/16
[INFOGRAFÍA] Qué debe hacer un curador de contenidos

[INFOGRAFÍA] Qué debe hacer un curador de contenidos


La curación de contenidos no es algo nuevo, pero sí que se escucha mucho en los últimos tiempos junto a todas esas nuevas profesiones relacionada con la comunicación y las redes sociales. Los community manager, social media strategist o content curators están a la orden del día y por eso, es conveniente saber a qué se dedican exactamente y cuáles son los métodos más eficaces.

La curación de contenidos podría resumirse, muy brevemente, como un proceso que se basa en cuatro fases fundamentales: búsqueda, filtrado, análisis y distribución de la información. Los curadores de contenidos son los encargados de seleccionar una información de especial interés para su público y difundirlo desde un punto de vista crítico y aportando algo de contenido. Para ello, es importante seguir unas buenas prácticas, muy bien explicadas en esta infografía de Community Curator.





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2/6/16
Herramientas imprescindibles para el community manager

Herramientas imprescindibles para el community manager


El trabajo del community manager es intenso. No sólo se limita a publicar en redes sociales, sino que hay que añadir a esto todo una lista de tareas que pueden ir desde planificar publicaciones hasta curación de contenidos e incluso algo de diseño básico. Cada vez más se exige que el community sea una especie de persona orquesta, por lo que es imprescindible conocer ciertas herramientas que nos faciliten el trabajo diario, sobre todo, cuando trabajamos con más de una cuenta. Por eso aquí va una lista con aplicaciones que considero imprescindibles y que me han ahorrado bastante tiempo en la rutina.

IFTT
Ésta es una de mis favoritas, no sólo para el trabajo como community manager si no en el terreno personal. Es una herramienta que permite unir las diferentes plataformas en una especie de causa-efecto para automatizar el trabajo. No sólo funciona entre distintas redes sociales, sino que también permite vincular dispositivos, aplicaciones, plataformas... Funciona mediante lo que se conoce como "recetas", que bien podemos programar nosotros o podemos descargar y aplicar desde su página web. Una funcionalidad para el community manager, por ejemplo sería "Si publico un post en Wordpress, compártelo en Twitter con una foto" o "Publica un Tweet con cada tema que lleve la etiqueta #moda en Feedly".

Lo mejor es que podemos programar nuestras propias recetas o añadir las que más nos gusten. Si navegas un poco por la web encontrarás un montón de trucos para community manager.

Si quieres dar un paso más, puedes automatizar muchos aspectos de tu vida personal, por ejemplo, que el teléfono móvil se ponga en silencio si llegas a una ubicación concreta, o incluso, simular una llamada ficticia tocando la pantalla del móvil. Sorprendente, ¿verdad?

Hootsuite
Esta plataforma de gestión te ayudará a manejarte en el día a día a la hora de publicar en las redes sociales. Hootsuite cuenta con planes gratuitos y de pago, por lo que podrás elegir el que mejor se ajuste a tus necesidades. Con la opción gratuita, que es con la que todo el mundo comienza, puedes programar en hasta tres perfiles sociales y obtener informes básicos. Las opciones avanzadas permiten desde la opción de añadir miembros de equipo hasta programación de mensaje por lotes. 

Otras opciones similares son Buffer, Everypost o Postcron. Aunque la base es la misma, cada una tiene sus características, por lo que lo mejor es que las pruebes y acabes por elegir la que mejor se adapte a tus posibilidades.

Feedly
Este lector de RSS te será muy útil a la hora de hacer curación de contenidos o recabar información sobre los temas de tu interés. Su interfaz es muy intuitiva y rápidamente puedes organizar las webs en secciones en las que te será más fácil navegar. Así, estarás al tanto de las publicaciones nuevas en los temas que hayas seleccionado y no te perderás ninguna novedad. Además, es muy sencillo compartir los artículos que has recibido en el feed a través de redes sociales. Todo ventajas para no perderte ninguna actualización de tu interés.

Canva
Aunque los diseñadores gráficos son los que deben darle al coco para crear imágenes con las que atraer a tu público, hay ocasiones en las que necesitamos retocar una imagen, añadir un texto o hacer algún arreglo rápido para subirlo a las redes sociales. Para esto no necesitamos instalar ningún programa en el ordenador, con Canva es posible hacerlo todo de manera online y con unos resultados espectaculares.

La interfaz es sencilla: pincha, arrastra, cambia el tamaño y modifica al gusto. Al registrarnos por primera vez podemos acceder a un sencillo tutorial en el que de manera interactiva aprendemos a hacer los diseños. Entre las imágenes que podemos usar encontramos varias opciones: gratuitas, de pago o la posibilidad de usar imágenes propias. Lo mismo ocurre con el resto de opciones: textos, fondos o efectos.

Una gran ventaja es que a la hora de crear el diseño podemos escoger tamaños concretos según lo que necesitemos: una portada para Facebook, un post para Instagram, una infografía o la portada de un ebook.

Trello
El community manager no sólo trabaja directamente en las redes sociales, sino que lleva un trabajo interno detrás de organización y planificación. Para la organización no hay nada mejor que Trello. Esta plataforma online es muy intuitiva: el trabajo se organiza en columnas según necesitemos. Por ejemplo, pendientes, realizadas, publicaciones para post, ideas... lo que queramos. En cada una de las columnas podemos añadir tarjetas en las que se va especificando la tarea necesaria. Es similar a un gran tablón en el que vamos poniendo "post-it", con la gran ventaja de que cada uno de ellos puede contener lo que necesitemos: imágenes, listas...  Es genial para organizar, ya que podemos añadir fecha de entrega o finalización y Trello nos avisa cuando la fecha está próxima a acercarse o cuando ha caducado la tarea.

Además, si trabajamos en equipo es perfecto para coordinar: cada miembro puede comentar en las tarjetas y así podemos saber en cada momento cómo es la situación del trabajo y si hay algo que se ha quedado descolgado.

Para ser sinceros, a pesar de su intuición es posible que al principio sea un poco extraño, pero una vez que comenzamos el rodaje se hace casi imprescindible.

Herramientas de Google
Por último, pero no menos importante, tenemos el paquete de herramientas en la nube que nos ha facilitado mucho la vida a los community manager. Aunque hay muchas más, las más básicas y que casi todo el mundo va a utilizar son éstas:

Calendar, que con el que podemos ver rápidamente los eventos, reuniones o tareas que tenemos pendientes y crear varios calendarios que coordinar con otras personas.
Drive nos permite no sólo guardar documentos en la nube, sino también crear los nuestros propios con las herramientas de Hojas de Cálculo, Documentos o Presentaciones. Así podemos olvidarnos de tener que instalar paquetes ofimáticos, lo tenemos todo al alcance de la mano.
Otra herramienta de Google que es muy de utilidad es Keep, que no es más que un bloc de notas virtual en el que podemos hacer listas, añadir notas de voz, imágenes o textos. Lo mejor es que podemos sincronizarlo con nuestro smartphone y tenerlo todo a mano organizado por colores. Los post-it de toda la vida, pero ahora en cualquier parte. Además, podemos etiquetar las notas por temática, y así acceder de manera ordenada al contenido que hayamos subido. Perfecto para quienes, como yo, son un poco desordenados apuntando cosas.


Por supuesto, estas herramientas no son todas las que existen. Hoy en día hay muchas herramientas más que nos facilitan el día a día, ¿cuál es tu favorita?





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2/5/16
[INFOGRAFÍA] Consigue el éxito en las redes paso a paso

[INFOGRAFÍA] Consigue el éxito en las redes paso a paso


Tener éxito en las redes sociales es el sueño de todos, pero a veces no es fácil conseguirlo. Si no se sigue una estrategia puede que estemos dando pasos en falso, por lo que todo nuestro trabajo será en vano. Para saber si lo estás haciendo bien, aquí tienes esta infografía de Websa100 que te guiará a lo largo de todo el recorrido. Los nueve bloques principales están divididos en pequeños pasitos que tendrás que dar para conseguir definir la estrategia y trazar un plan exitoso. 



Y ahora, cuéntanos, ¿dónde tropezabas en el camino?


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6/4/16
[INFOGRAFÍA] Diferencias entre el Social Media Manager y el Community Manager

[INFOGRAFÍA] Diferencias entre el Social Media Manager y el Community Manager



En los últimos años han surgido nuevas profesiones relacionadas con las redes sociales y el marketing digital. Al ser tan recientes y estar en constante actualización, en ocasiones puede que las funciones no estén demasiado claras y tiendan a entremezclarse. Es lo que sucede con los puestos del Social Media Manager y el Community Manager. Aunque es cierto que hay lugares en los que la misma persona desempeña ambos puestos, lo cierto es que son profesiones muy distintas. 

Mientras que uno es el que diseña las estrategias y analiza las métricas, el otro es el que tiene el contacto directo con los usuarios en el día a día de las redes sociales. Podría decirse que uno es el cerebro y otro es el músculo. Y que el trabajo de ambos está íntimamente ligado para que la presencia online de la marca funcione.

Las diferencias entre uno y otro trabajo están muy bien explicadas en esta infografía de Iebschool


¿Destacarías algún detalle más entre las diferencias de estas dos profesiones?


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